Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde: [fecha]

En VIA GO respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas nuestra página, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo electrónico y teléfono.
• Datos del vehículo: placa y la información asociada, como marca, línea, modelo, clase y vigencia del SOAT.
• Datos de la transacción: información necesaria para procesar el pago. El pago se realiza a través de una pasarela de pagos [nombre de la pasarela] y VIA GO no almacena los datos completos de tu tarjeta [confirmar según la pasarela elegida].
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de uso de la página.

No solicitamos datos sensibles. Nuestra página no está dirigida a menores de edad y no recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Finalidades del tratamiento

• Cotizar, gestionar y expedir tu SOAT y enviarte la póliza.
• Verificar la información del vehículo y del propietario en fuentes oficiales como el RUNT, cuando esta función esté disponible y en los términos que la ley y esa entidad permitan.
• Procesar pagos y emitir soportes de la transacción.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS) y darte soporte.
• Enviarte avisos sobre el vencimiento de tu SOAT y comunicaciones del servicio.
• Prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la página y cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Enviarte información comercial o promocional, solo si nos das tu autorización específica para ello. Puedes retirarla en cualquier momento.

4. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en nuestro formulario y enviar tus datos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratarlos conforme a esta política. Conservamos prueba de esa autorización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar los datos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos o transmitirlos, solo para las finalidades anteriores, con: aseguradoras o entidades autorizadas para expedir el SOAT [nombre de la aseguradora o intermediario]; la pasarela de pagos; proveedores de tecnología y de correo electrónico que nos prestan servicios (alojamiento, seguridad y comunicaciones); y autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En ese caso, la transmisión se hace con medidas que buscan proteger tus datos de acuerdo con la ley colombiana.

6. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [pqrs@grupoviago.com] indicando tu nombre, tu documento de identidad, los datos de contacto y una descripción clara de tu solicitud. Si actúas por medio de un representante, adjunta el documento que lo acredite.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.

Solo puedes acudir a la SIC después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso no autorizado o acceso indebido, como conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a la información.

9. Cookies y datos de navegación

La página puede usar cookies o tecnologías similares para su funcionamiento y para medir su uso [ajustar según las herramientas que instales, como analítica o publicidad]. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras sea necesario para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas legales, contables y comerciales aplicables. Después los eliminamos o anonimizamos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y si el cambio es sustancial te lo comunicaremos por los medios que tengamos disponibles.